「エステサロンリピート対策がうまくいかない…どうしたら？」
そんなふうに悩んでいるあなたへ。エステサロンを経営していて、 せっかく新規のお客様が来てくれても、次の来店につながらない。 気づけばリピーターがほとんどおらず、常に新規集客に追われている。 これはとても多くのエステオーナーが直面している課題です。
実は私も、以前同じような壁にぶつかったことがあります。 どんなに技術力を磨いても、どれだけ商材にこだわっても、 エステサロンリピート対策ができていなければ、お客様は戻ってきません。 でも安心してください。リピート率は、ある視点で改善できます。
まず、エステサロンリピート対策として大切なのは、 お客様が「もう一度来たい」と思える体験を提供できているか、 そしてその体験を継続して記憶に残せる仕掛けがあるかどうかです。
エステサロンリピート対策に必要なのは“体験の記憶化”
たとえば、初回来店時にとても丁寧な接客をして、 技術にも満足してもらったとします。 でも次回予約を提案せず、LINEのフォローもなし、 施術内容の振り返りも送らない。 このようなエステサロンリピート対策では、 お客様の記憶からあなたのサロンはすぐに消えてしまいます。
つまり、感動体験の記憶を定着させる工夫こそが エステサロンリピート対策の核心です。 LINEでの丁寧なアフターフォロー、 施術内容の振り返りPDFの送付、 「お肌、今日すごく整ってましたよ」といった共感メッセージ。 それらが積み重なることで、再来意欲が高まります。
“お客様目線の継続提案”が鍵
よく「次回予約は断られそうで怖い」と言われます。 でも、無理に売り込むような提案ではなく、 お客様の未来に寄り添うような伝え方ができれば、 エステサロンリピート対策としてとても効果的です。
「次回はこのケアを足すともっと肌が安定しますよ」 「今の肌サイクル的に、○日後がベストです」 こんなふうに、“あなたに合った”提案をするだけで、 ぐっと再来率は高まります。
加えて、次回予約を入れやすいシステム導入もおすすめです。 たとえば、予約サイトへの自動リンク送付や、 事前決済の導入でハードルを下げるのも良い手です。
エステサロンリピート対策を成功させるための3つの行動
お客様が喜ぶフォローを仕組み化する →LINE、メール、手書きメッセージなど。
次回来店を“当たり前”にする提案を習慣化する →初回施術後のフィードバック時がベストタイミングです。
あなた自身のファンになってもらう →共感、感謝、そして継続的な関係性を意識してください。
最後に。 エステサロンリピート対策は、広告費をかけることではありません。 お客様との関係性を深める仕組みづくりこそが、 もっとも費用対効果の高い投資です。
だからこそ、エステサロンリピート対策に取り組むあなたに、 「あなたの施術が大好き」と言ってくれるお客様が 少しずつ、でも確実に増えていきます。
あなたなら、必ずできますよ。
動画で信頼を勝ち取る！エステ×YouTube集客入門↓
肌再生にはLINO↓
パーソナルトレーニング×ハーブピーリングを手に入れよう↓
＼ 最新情報をチェック ／
