エステリピーター減少：「最近、なんだかリピーターが減ってきた気がする…」 そんな風に感じているあなたは、もしかすると エステ リピーター減少の問題に直面しているのかもしれません。
実は私も以前、エステリピーター減少に悩まされていた一人です。 毎月安定して来ていたお客様が、急に来なくなり、 売上も右肩下がりになった時期がありました。 そのときは正直、何が悪かったのか分からず、 焦りと不安ばかりが募っていました。
でも、今思えば原因は明確でした。
それは「関係構築の見直し」ができていなかったからです。 新規集客に追われるあまり、既存のお客様との距離が 少しずつ開いていたことに気づけなかったのです。
エステリピーター減少の主な原因とは？
まず、エステリピーター減少が起こる原因を知ることが大切です。 大きく分けると以下のような要素があります。
・施術の満足度が以前より下がっている ・接客の丁寧さや親しみやすさが薄れてきている ・お客様のライフスタイルやニーズの変化に応じていない ・定期的なフォローや提案が足りない
中でも多いのが、”慣れ”によるサービスレベルの低下です。 通い慣れたお客様に対して、最初のころのような丁寧な接客が できていないと感じたことはありませんか？
これは無意識のうちに「この人はまた来てくれるだろう」という 油断が生まれていることが原因です。
信頼関係を築き直すコミュニケーション術
エステリピーター減少を改善するためには、 お客様との信頼関係を再構築することが重要です。 そこでおすすめしたいのが「会話の質」を高めることです。
例えば施術中に、身体の状態を確認するだけではなく、 「前回の施術後、調子はいかがでしたか？」 「最近、お肌に変化などありましたか？」といった、 その人に寄り添った会話を意識してみてください。
小さな変化や気配りが積み重なることで、 「自分のことを覚えていてくれる」「本当に気にかけてくれている」 という信頼が生まれ、再来店のきっかけになります。
フォローアップのタイミングがカギ
さらに、エステリピーター減少を防ぐには、 来店後のフォローアップも欠かせません。
施術後3日以内に感謝のLINEやメールを送る、 1ヶ月後のタイミングでキャンペーンや提案を届ける、 このような計画的な連絡は、お客様にとって 「思い出すきっかけ」となります。
また、ポイントカードや誕生日特典など、 再来店する理由を用意しておくのも効果的です。
サービスをパーソナライズしよう
最後に、今の時代は”個別対応”が当たり前になっています。 お客様一人ひとりに合ったアドバイスや提案があることで、 エステリピーター減少のリスクは大きく下がります。
あなたのサロンだからこそ受けられる、 あなただからこそ伝えられるメッセージを届けましょう。
まとめ：エステリピーター減少は必ず改善できる
エステリピーター減少に直面したとき、 「お客様が離れてしまうのは仕方ない」と思わずに、 一度立ち止まって関係性を見直してみてください。
ほんの少しの意識と行動で、お客様との距離はぐっと縮まります。 今こそ、信頼を再構築するチャンスです。
あなたの真心が伝われば、きっとまた来てくれます。 あきらめないで、一歩踏み出してみてくださいね。
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