エステ顧客管理ミスについて
「最近、お客様のリピート率が下がってきた気がする…」
もしあなたがそんな風に感じていたら、
その原因はエステ顧客管理ミスかもしれません。
実は、エステ顧客管理ミスは売上低下や顧客離れの
大きな引き金になります。リピートされないのは、
技術や接客の問題だけとは限りません。
もちろん、あなたの技術は確かですし、
施術後にお客様が笑顔で帰っていく姿を
何度も見てきましたよね。でもそれなのに、
なぜか2回目以降の来店につながらない。
その「なぜ？」に気づかず放置してしまうと、
気づいたときにはスケジュール表が
スカスカになっていた…なんてことにもなりかねません。
だからこそ、今のうちにエステ顧客管理ミスを
見直しておくことが、安定した経営の第一歩なんです。
エステ顧客管理ミスの具体例とは？
では、顧客管理ミスにはどんな種類があるのでしょうか？
意外と多くのサロンがやってしまいがちな例を
いくつかご紹介しますね。
- 施術履歴の記録漏れ
たとえば前回どんなメニューを受けたかを
記録していなかったり、使用した化粧品名を
控えていなかったりすると、次回来店時に
的確な提案ができません。お客様は「覚えられてない」
と感じてしまい、離れてしまう原因になります。 - 来店サイクルの管理不足
「3週間ごとに来たい」と言っていたお客様のことを
うっかり忘れてしまう、または連絡しそびれてしまう。
そんな小さなエステ顧客管理ミスが積み重なると、
「もういいかな…」と感じさせてしまうんです。 - お誕生日や特別日のスルー
常連様の誕生日に何もアクションがなかったり、
結婚式や記念日などに寄り添う提案がなかったりすると、
「私のこと覚えてくれてないのかな」と距離が生まれます。
こうした細やかな配慮の欠如もまた、
れっきとしたエステ顧客管理ミスなんです。
リピートを生む顧客管理のコツ
じゃあ、どうすればリピートにつながるような
顧客管理ができるのか？
その答えは「仕組み化」と「習慣化」にあります。
まず、顧客情報の一元管理を徹底しましょう。
紙ベースではなく、専用の顧客管理アプリや
システムを使うのがベスト。施術履歴、会話内容、
好み、肌状態の変化などをすべて記録できる環境を作ることで、
誰が見てもすぐにお客様の情報がわかる状態にするのです。
次に、来店サイクルの自動フォロー。
カレンダーと連動して、次回来店予定の
お知らせやフォローLINEを送る仕組みを作ると、
うっかりエステ顧客管理ミスを防げます。
また、季節やイベントごとの提案も効果的です。
たとえば、「紫外線が強くなる季節に向けて、
美白コースを再開しませんか？」など、
お客様の生活に寄り添った提案を続けることで、
あなたの存在価値は確実に高まります。
エステ顧客管理ミスをなくせば、信頼が生まれる
結局のところ、リピートしてもらえるかどうかって、
「信頼されているかどうか」に尽きます。
エステ顧客管理ミスがあると、
せっかく築いた関係性が揺らいでしまいます。
でも逆に、細やかな気配りや一貫した対応が
あるだけで「ここにまた来たい」と思ってもらえる。
だからこそ、日々の小さな積み重ねがとても大切なんです。
難しいことではありません。
あなたなら、きっとできますよ。
今このタイミングでエステ顧客管理ミスを
見直すことができれば、リピーターは自然と増えていきます。
その結果、安定した売上と、なによりあなた自身の
自信にもつながっていきます。
まとめ：顧客管理は「愛情の見える化」
顧客管理って、結局は「お客様をどれだけ大切に思っているか」
を見える形にしたものです。
エステ顧客管理ミスがあると、
その気持ちが伝わりづらくなってしまいます。
だからこそ、今すぐにでも一つひとつ見直して、
あなたの「想い」がしっかり届くサロン運営を
目指していきましょうね。応援しています。
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