「リピート増加が難しい…」そんなあなたへ伝えたい、赤字脱却の現実と対策
エステサロンを経営していて、「どうしてリピート増加しないんだろう？」
そう悩んでいませんか？
実は、リピート増加に悩んでいるエステオーナーさんはとても多いです。
私の周りでも、「集客はできているのに赤字続き…」という相談が
後を絶ちません。理由は明確で、リピート増加ができていないから。
初回の来店だけで終わってしまうお客様ばかりでは、利益は安定しません。
でも安心してください。リピート増加は仕組みと視点を変えれば、
誰でも実現できます。ここでは、赤字を脱却するための3つの視点と
リピート増加のための具体策を、マーケティングのプロとして、
そしてあなたの親友として、わかりやすくお伝えしていきます。
視点①｜「リピート増加＝お客様の感情設計」と知る
リピート増加の第一歩は、お客様の感情を動かすことです。
あなたのサロンに「また来たい」と感じてもらえるかどうかは、
技術だけで決まりません。
たとえば、「この人になら肌を任せられる」
「なんか居心地がいい」「また話したい」——
このような“感情の記憶”がリピート増加に直結します。
つまり、エステ技術以上に「感情設計」が大切なのです。
施術後にかける一言、お見送り時の笑顔、LINEのメッセージ——
これらがすべてリピート増加を支えています。
だからこそ、「技術に自信があるのに…」と感じているなら、
感情導線を見直してみてください。ほんの少し意識するだけで、
リピート増加の兆しが見えてくるはずです。
視点②｜リピート増加は「導線設計」で決まる
「なんとなくでメニューを組んでいませんか？」
これ、実はとても多いリピート増加の落とし穴です。
リピート増加には、「このお客様は次に何を求めているか？」
を考えた“導線設計”が不可欠です。
例えば——
・1回目：体験メニューで信頼を得る
・2回目：悩みに寄り添った提案メニュー
・3回目以降：継続ケアの提案と価値の再確認
こうした流れがあって初めて、リピートが安定します。
あなたのサロンの今の導線は、しっかり機能していますか？
何度も来てもらうためには、「次はこれが必要だな」と
お客様自身が納得できる流れを用意しておく必要があります。
ぜひ、あなたのサービス導線を一度紙に書き出してみてください。
それだけでも、改善のポイントが見えてくることが多いですよ。
視点③｜「売り込み」ではなく「価値の再認識」が鍵
リピートにおいて避けたいのは、
「次回もぜひお願いします！」とただ言うだけのクロージングです。
お客様は売り込まれたくないんです。
でも、「あ、これって自分に必要だ」と気づかせてもらうことは
むしろ歓迎しています。ここが重要な違いです。
リピート増加を実現するには、
施術中やカウンセリング中に“価値の再認識”を促すこと。
たとえば、「1回目と比べてフェイスライン、スッキリしてきましたね」
と伝えるだけでも、お客様は自分に合っていると実感できます。
リピート増加は、この“実感”が連続することがカギになります。
値引きやキャンペーンではなく、
「続けることでどんどん良くなる」という未来を見せてあげてください。
まとめ：リピート増加で赤字から脱却するなら“意識の転換”を
最後に、リピートで赤字を脱却するために
一番大切なことをお伝えしますね。
それは、「お客様にもっと来てもらうには？」ではなく、
「どうすれば“また来たい”と感じてもらえるか？」という視点で
すべてを設計し直すことです。
あなたの技術は素晴らしい。だからこそ、
伝え方・見せ方・感じさせ方にもう一歩だけ工夫を加えてください。
そして、感情設計、導線設計、価値の再認識——
この3つの視点でサロンを見直すことで、
自然とリピート増加が生まれてきます。
「もう赤字に悩まなくていい」——
その未来は、今のあなたの一歩から始まりますよ。応援しています！
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